На 158 тыс. запросов ответили в ЕКЦ Стройкомплекса за шесть лет
Опубликованно 19.03.2024 05:42
Присoeдиняйтeсь
?Спeциaлисты Eдинoгo кoнтaктнoгo цeнтрa (EКЦ) Стрoйкoмплeксa Мoсквы oтвeтили нa 158 тыс. зaпрoсoв мoсквичeй зa 6 лeт рaбoты, dpa.zt.ua teatrkarnaval.od.ua bmorskaya.crimea.ua сooбщил рукoвoдитeль стoличнoгo Дeпaртaмeнтa грaдoстрoитeльнoй пoлитики Сeргeй Лёвкин.
«Бoльшинствo изо ниx кaсaлoсь прoгрaммы рeнoвaции и кoнсультaции пo прeдoстaвлeнию гoсудaрствeнныx услуг в элeктрoннoй фoрмe», – скaзaл Сeргeй Лёвкин.
ВOПРOСЫ #7
Eдиный кoнтaктный цeнтр Стрoйкoмплeксa: пoдaть oбрaщeниe
Eдиный кoнтaктный цeнтр Стрoйкoмплeксa: пoдaть призыв
- вопрос 1 Какую консультацию могут отвалить сотрудники ЕКЦ?
- предмет 2 Сколько времени обрабатывается представление в ЕКЦ?
- материя 3 Сколько обращений поступает в ЕКЦ?
- задача 4 Как передать обращение в ЕКЦ?
Единственный контактный аппарат (ЕКЦ) Стройкомплекса Москвы – информационно-консультационная службишка для жителей и застройщиков.
Контактовый центр рассматривает обращения в соответствии с вопросам прохождения процедур в строительстве, оформления разрешительной документации, реализации программы реновации, строительства дорога), дорог недалеко с домом.
Жителей чаще лишь интересуют вопросы, связанные с программой реновации:
- сроки реализации;
- даты переселения;
- стартовые площадки.
Застройщики спрашивают об изменениях плана земельной застройки, оформлении Градостроительного плана земельного участка, реконструкции фасадов, о предоставлении госуслуг в электронной форме.
Если бы обращение направлено точно по электронной почте, в таком случае подготовка ответа займет задолго. Ant. с 21 дня. Близ отправке вопроса выше портал Стройкомплекса время предоставления информации – пучность 6 дней.
Пользу кого оперативного ответа нате вопросы вдоль телефону используется Основание знаний. (не то ответа в базе блистает своим отсутствием, оператор связывается с органами исполнительной руководящие круги.
«Первоэлемент знаний» – сие открытый сообщительный ресурс, заключающий типовые ответы числом градостроительству. Возлюбленная состоит с следующих блоков:
- замещение;
- публичные слушания
- административные процедуры в строительстве;
- Covid-19
- занятие электронных сервисов;
- справочная новость об органах исполнительной правительство Стройкомплекса;
- общие вопросы, касающиеся градостроительной деятельности
- пресс-релиз о других органах исполнительной руководящие круги
- контактная пресс-релиз
В блоках содержится больше 1,8 тыс. статей.
Предприятие знаний доступна вдоль ссылке.
В 2020 году в ЕКЦ поступило 35 тыс. обращений, что-что на 3 тыс. хлеще, чем по (по грибы) аналогичный цикл 2019 лета.
Помимо сего, свыше 13 тыс. обращений было рассмотрено до программе реновации жилья приблизительно за девять месяцев 2021 лета.
Варианты получения консультации в ЕКЦ:
- за телефону – 8 (499) 401-01-01;
- электронным письмом бери почту help@str.mos.ru;
- чрез электронную форму обращения возьми сайте Стройкомплекса
- вследствие «Кабинетик застройщика».
Век работы ЕКЦ: первый день недели – дело с 8:00 предварительно 20:00.
В ЕКЦ Стройкомплекса столицы обращаются в волюм числе и представители бизнеса. Застройщиков интересует уведомление о государственных услугах и изменениях в законодательстве в сфере строительства.
«Численность обращений в ЕКЦ Стройкомплекса Москвы растет что ни год. Это как и связано с новыми услугами и внедрением новых форматов взаимодействия. 90% обращений – вдоль телефону, а подать их имеется возможность по почте и для онлайн-портале», – уточнил Лёвкин.
ЕКЦ Стройкомплекса столицы использует отечественное программное гарантия, которое позволяет поднять из пепла упущенные умственный багаж из диалога с клиентом и прогнать время ожидания соединения со специалистом с через интеллектуальной маршрутизации звонков.
ЕКЦ создано объединение поручению мэра Москвы Сергея Собянина в 2017 году на предоставления информационно-консультационных услуг жителям столицы. Перейти в ЕКЦ Стройкомплекса Москвы не возбраняется по телефону: +7 (499) 401-01-01 с понедельника точно по пятницу с 8:00 впредь до 20:00.
Запросы принимают равно как по электронной почте: help@str.mos.ru, минуя электронную форму получи сайте Стройкомплекса и для портале «СтроимПросто».
Категория: Строительство
